「アメニティー」の意味とは？国内外のホテルからその意味を考えてみる。
- 安藤かおり
- 2019年7月25日
- 読了時間: 3分
こんにちは。
今日は、ホテルにおける「アメニティー」の意義について、少し考えながら、実際にどんなアメニティーがホテルに相応しいか、私なりの考えや事例を元に考えていきたいと思います。
「アメニティー」、その意味合いを調べてみました。
大辞林・weblio辞典によると、
「アメニティー」：
①快適さ。喜ばしさ。
大辞林・weblio辞典により参照。
つまり、ホテルの備品という意味合い以外に、「快適さ」や「喜ばしさ」を表現する意味合いでもあるということ。
また、「生活を快適・喜ばしくするもの」とも解釈できます。
ホテルの「備品」としての機能面だけではなく、それを通して如何にその空間での時間を
「快適で喜ばしいものにするか？」といったテーマが元来潜んでいると考えます。
「快適なもの」として、成立しているものは多いかと思いますが、ゲストにとってアメニティーが「喜ばしいもの」にまでなるには、まだまだ色々な可能性があるんではないかと考えます。
ゲストにとって本当に喜ばしいアメニティーを実現する上で、様々な試みをされているホテルがあります。
例えば、
・ホテルオークラ東京ベイのバスアメニティーはボトルが大きめのため、思い切り使える上に、持ち帰り後も何日も使える嬉しいポイントがあります。
・コンラッド東京は、顧客ごとに、その方にあったサービスを大切されており、会社の理念がアメニティーにも反映させています。バスアメニティーにおいては、４種類の異なるブランドや香から、自分の好きなものを選ぶ、というよりパーソナルなサービスを実施されています。
・スコータイバンコク( タイのバンコクのホテル）では、バスアメニティーが素晴らしい木箱に丁寧に敷き詰められています。木箱の蓋はなんとシャグリーン（鮫皮）が使われており、タイの木工技術が反映されたとても美しいもの。
アメニティー自体だけでなく、そのプレゼンテーション方法にもしっかりと気を配ることで、ゲストの喜びはワンランク上のものとなります。
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このようにホテルによって、ゲストにどんなアメニティーを提供すると、「本当に喜んでもらえるのか」考えれば考えるだけ、ワクワク、面白いアイディアが浮かんできませんか？
決して「高いものを採用しよう！」といっているのではないんです。
ただ、「アメニティー」という言葉の本質を今一度認識して、その本当の意味を体現できるようなアイテムにすると、ホテルのレベルや価値観も一層高まるのではないでしょうか。
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