理想的なバスアメニティーを実現させる重要なポイント

素敵なバスアメニティーがゲストにとっていかに重要な要素であるか、

ここ何回かに分けてブログでご説明してきました。

今回はそんな重要なアイテムを如何にして実際の客室に落とし込んでいくか、

またその上で気をつけておくポイントをお伝えします。

それは

・価格：ホテルの客室単価に見合った金額かどうか、最適購入金額の有無

・納期：特にセミオーダー・フルオーダーで製作する場合は、製作納期にどれぐらいかかるのか。

・諸条件：ブランドのアメニティー を使用する場合は、ホテルのブランドや価格帯チェックや、最低ロット数を使用期限内に消費する事ができるかどうかなど。

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理想のゲスト→ゲストが求めるもの（ニーズ）の順に考えてきて、

最後に来るのが、条件 ＝ 価格・納期などの課題です。

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多くのメーカーや提案会社の方々は、これらの”条件”を最初に考えてアメニティーの提案や剪定を行う事が多いようですが、私はこの順番をお勧めしません。

「何故か？」というと、条件ありきで考えた提案、アイテムは自由な発想に蓋をしてしまう事があるからです。

「ステイされる理想的なゲストにとって一番理想的なものは何か？」

「ゲストにとって、ホテルの価値やブランドイメージを十分に体感してもらえるものであるかどうか？」

まずは何が何でもゲスト目線で、そこからスタートしながら、ホテル側の社内事情である価格や納期、ロットの調整を図っていく

もちろん上手くいかないこともあれば価格上などの調整や、社内調整など、決定までに時間がかかるというリスクもありますが、

まずはゲストにとってベストなものを考える、そこからスタートしなければ、結果的にホテルの魅力を最大限に引き出すアメニティーの実現は難しい

そのように私は考えています。

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あなたのホテルのバスアメニティーは誰によって、どんな優先順位で選ばれたものでしょうか？

そして、顧客満足度はどれぐらいのものでしょうか？

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アメニティーの威力を最大限に利用して、ホテルの魅力をしっかりとゲストに届けていけるとホテルの滞在が更に楽しいものになるはずです。